品質チェック

録音確認で90%以上遵守しているか

想定Q&Aに対して適切に対応しているか

BANT情報を正確に取得しているか

* 予算確認が不十分なケースあり

日時・参加者・議題が正しく設定されているか

挨拶・声のトーン・言葉遣いが適切か

不在・保留への追跡架電を行っているか

* 2日以上空くケースが散見

契約で定義した商談条件を満たしているか

決裁権限を持つ人が参加しているか

クライアントの商材・サービスとの適合性

クライアントが参加可能な日時か

商談相手の企業情報・課題を事前共有しているか

期日通りにレポートを提出しているか

定期ミーティングを予定通り実施しているか

問い合わせへの平均応答時間は24時間以内か

指摘された課題に対して改善アクションを取っているか

* アクション実行に遅延あり

改善提案やアップセルの提案を行っているか

問題発生時に速やかにエスカレーションしているか